Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A EP Medical Saúde preza pela satisfação, segurança e transparência no atendimento aos seus clientes. Por isso, disponibilizamos esta política para orientar sobre os procedimentos de troca, devolução, arrependimento de compra e defeito de fabricação.

As solicitações devem ser realizadas pelo e-mail: epmedicalsaude@gmail.com, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Caso você receba o produto e se arrependa da compra, não fique satisfeito ou identifique que ele não atende à sua necessidade, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais, peças e itens recebidos;
Sem avarias causadas por mau uso;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para epmedicalsaude@gmail.com com o número do pedido e imagens do produto, embalagem e acessórios.

TROCA POR PRODUTO ERRADO OU ITEM FALTANTE

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, ou se o pedido chegou sem algum acessório ou item informado na compra, entre em contato conosco pelo e-mail epmedicalsaude@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, solicitamos o envio de:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem;
Descrição do item divergente ou faltante.

Após a análise e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto para produtos duráveis.

Para análise, envie um e-mail para epmedicalsaude@gmail.com informando o número do pedido, descrevendo o defeito identificado e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento das informações, a EP Medical Saúde realizará a análise da solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

Atenção: caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, instalação inadequada, queda, violação, desgaste natural, conservação incorreta ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante, a responsabilidade pelo reparo ou substituição será do comprador.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso indevido;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, manuais, peças e componentes recebidos;
Não apresentar avarias causadas por mau uso;
Estar dentro dos prazos informados nesta política;
Passar por análise prévia da EP Medical Saúde ou do fornecedor/fabricante, quando necessário.

Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser recusados.

PRAZO DE RETORNO DA SOLICITAÇÃO

Após o envio do e-mail com as informações necessárias, a EP Medical Saúde retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição de valores será realizada após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise das condições do item.

CUPOM DE DESCONTO

Quando aplicável e aceito pelo cliente, a restituição poderá ser realizada por meio de cupom de desconto para utilização em uma nova compra na loja virtual.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e deverá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra, mediante login e senha cadastrados na loja. O cupom não poderá ser vendido, transferido a terceiros ou convertido em dinheiro.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL — CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a EP Medical Saúde solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

ESTORNO PARCIAL OU INTEGRAL — PIX, TRANSFERÊNCIA OU BOLETO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a EP Medical Saúde realizará a solicitação de estorno em até 30 (trinta) dias.

Quando o pagamento tiver sido realizado por intermediador de pagamento, o valor poderá ser disponibilizado na conta do intermediador, conforme as regras da plataforma utilizada.

IMPORTANTE

A EP Medical Saúde se reserva o direito de analisar todas as solicitações de troca e devolução antes da aprovação do procedimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

epmedicalsaude@gmail.com